退换货订单如何处理？ - 帮助中心

退货订单如何处理

商家已发货，用户想退货，将如何处理？

1.先由用户提出退货申请

2.商家在后台退换货订单里查看，根根实际情况，给予同意或者拒绝退货。

3.商家同意退货后，用户订单状态变成填写订单号，这就需要用户将商品寄回，并正确填写寄回商品的快递公司和快递单号

4.商家收到退货商品后，根据实际情况给予全部退款或者部分退款。

换货订单如何处理

商家已发货，用户想换货，将如何处理？

1.先由用户提出换货申请

2.商家在后台退换货订单里查看，根根实际情况，给予同意或者拒绝换货。

3.商家同意换货后，用户订单状态变成填写订单号，这就需要用户将商品寄回，并正确填写寄回商品的快递公司和快递单号

4.商家收到退货商品后，给予重新发货。

5.换货结束。