刚从厨房补餐回来的已夏正好看到这一幕，连忙走过去：
“这位先生，有什么问题可以帮您吗？”
“我不需要你帮，我就问你们这乘务员，我刚和她说这饭馊了，她张嘴就说不可能。
怎么就不可能，难道我还会因为一份饭说谎，冤枉你们吗？”
那位中年男客人一脸的气势汹汹。
已夏瞄了一旁已经满脸通红，不知所措的小姑娘一眼，心里忍不住叹了口气，果然是年轻，没什么经验。
和客人交流，不管你是不是占理，都最忌讳上来就生硬地否定客人。
客人十有八九会恼羞成怒，越发不依不饶。
而且一旦他给你扣一个态度不好的大帽子，你就真是有理都变没理了。
刚飞没多久的新乘务员年轻气盛，往往会说：这只是一份工作，我有我的人格和尊严。
凭什么明明不是我的错，我还不能畅所欲言？还要顾及客人的感受和面子？我为什么要受这个委屈？
的确不公平，已夏刚开始飞的时候也这么不甘过。
可没办法，这就是国内民航业的现状。
对客人没底线地迁就讨好，很多时候都不讲规定制度，而是只看客人是否满意。
窗口服务行业的职业特殊性，决定了从穿上制服站在客舱里那一刻开始，乘务员这个群体，就多少已经站在了弱势那一方。
如果不想飞完航班已经很累了，经理还约你去分部“喝茶”；不想被当作反面案例，在公司例会上被宣传。
就必须学会自保，尽量不要给自己找麻烦。
不怕事不代表蛮干，更不是敢和客人硬刚就是霸气，有时得将就点技巧和战术。
要不然，无情又冷漠的现实早晚会教你做人，让你流泪......
“这位先生，你可能误会了，她的‘不可能’不是说您说谎。
她只是想说，我们机上的餐食都是从航食公司同批次出冷库，一起配上飞机的。理论上如果出现变质问题，不可能只有您这一份。”